Q: Ik heb dringend een ketelonderhoud nodig, wat nu?

Bij HomeServe ben je altijd zeker van een snelle service . Na de ondertekening van je onderhoudscontract nemen ze twee tot drie weken later contact met je op. Dan plannen ze het eerste onderhoud in. Voor elk volgend onderhoud bellen ze je twee maanden vooraf , zo kan je altijd een afspraak maken die jou perfect past. Heb je al een contract en heb je dringend een onderhoud van je cv-ketel nodig? Bel dan naar de HomeServe klantendienst op 02 893 49 44 . Op dat nummer kan je ook een gemaakte afspraak wijzigen.

Question 1

Wat als ik mijn verwarmingsketel niet (tijdig) laat onderhouden? Of als ik het attest niet kan voorleggen?

Accepted Answer

Het onderhouden van jouw centrale verwarmingsketel op aardgas of stookolie is wettelijk verplicht. Indien je hier niet aan voldoet, kan je mogelijks beboet worden.

Question 2

Waarvoor kan ik niet terecht bij HomeServe?

Accepted Answer

Bij HomeServe kun je niet terecht voor een keuring bij een ingebruikname van een nieuw toestel of voor het onderhoud van:

Centrale verwarmingsketels op aardgas of mazout met een vermogen hoger dan 70 kW.
Centrale verwarmingsketels op vaste brandstof, bijvoorbeeld steenkool of houtpellets. Deze moet je verplicht jaarlijks laten onderhouden door een geschoold vakman, ongeacht het vermogen.
Centrale verwarmingssystemen op elektriciteit zoals accumulatiekachels, elektrische vloerverwarming, airco’s of warmtepompen. Onderhoud van deze toestellen is niet verplicht, maar je doet er goed aan jouw toestel te laten onderhouden volgens de voorschriften van de fabrikant.
Individuele verwarmingssystemen die niet aangesloten zijn op een centraal verwarmingssysteem zoals gaskachels, gashaarden of gasgeisers voor sanitair warm water. Het onderhoud van deze toestellen is niet verplicht, maar om een goede werking en jouw veiligheid te garanderen doe je er goed aan regelmatig een controle te laten uitvoeren door een geschikte technicus.

Bij HomeServe kun je evenmin terecht voor de reiniging van je schoorsteen.

Question 3

Wanneer kan je best een onderhoud laten gebeuren?

Accepted Answer

De ideale periode om een onderhoudsbeurt in te plannen is van maart tot september. Zo is jouw toestel in optimale conditie wanneer het koudere seizoen aanbreekt. In die periode is het makkelijker om een afspraak te maken die jou past, want tijdens de winter geven de onderhoudstechnici voorrang aan reparatie-opdrachten. Natuurlijk ben je bij HomeServe altijd zeker dat jouw ketel tijdig wordt onderhouden.

Heeft jouw verwarmingsketel een dringend onderhoud nodig tussen oktober en maart? Dan tracht HomeServe dit binnen maximum 2 maanden in te plannen. Een dringend onderhoud kan voorvallen omdat je wettelijk niet in orde bent.

Tip: met je onderhoudscontract van HomeServe ben je natuurlijk altijd zeker dat het onderhoud van je cv-ketel tijdig gebeurt. Je hoeft het dus zelf niet meer op te volgen en bent altijd wettelijk in orde!

Question 4

Wat houdt een ketelonderhoud precies in?

Accepted Answer

Een professionele onderhoudsbeurt van jouw centrale verwarmingsketel door HomeServe gebeurt volgens de regels van de kunst door ervaren en geschoolde technici. Hou er rekening mee dat een professioneel uitgevoerd onderhoud 45 à 60 minuten kan duren. Er moet ook altijd iemand aanwezig zijn die het onderhoudsattest kan aftekenen voor akkoord.

Het onderhoud bestaat uit deze drie stappen:

Ketelcheck: De verluchting van het stooklokaal, de toevoer van de verbrandingslucht naar de ketel en de afvoer van de rookgassen worden gecontroleerd. Ook de analyse van de rookgassen gebeurt in deze stap.
Reiniging en afregeling van de ketel: Je ketel krijgt een grondige reiniging. Dit houdt onder meer in: ontstoffen van het toestel (o.a. van de luchtaanzuig-openingen en ventilators), het reinigen van de brander, de branderbedden en de warmtewisselaar. Ook de ontsteking (gasketel) of de sproeier (mazoutketel) worden gereinigd en indien nodig vervangen. Dichtingen worden gecontroleerd en hersteld, de waterdruk wordt gecontroleerd, het toestel wordt afgeregeld en na de reiniging worden de rookgassen gemeten en optimaal afgesteld.
Opstellen en overhandiging van het onderhoudsattest: Na aftekening voor akkoord ontvang je het verbrandings- en het reinigingsattest.

Question 5

Ik heb dringend een ketelonderhoud nodig, wat nu?

Accepted Answer

Bij HomeServe ben je altijd zeker van een snelle service. Na de ondertekening van je onderhoudscontract nemen ze twee tot drie weken later contact met je op. Dan plannen ze het eerste onderhoud in.

Voor elk volgend onderhoud bellen ze je twee maanden vooraf, zo kan je altijd een afspraak maken die jou perfect past.

Heb je al een contract en heb je dringend een onderhoud van je cv-ketel nodig? Bel dan naar de HomeServe klantendienst op 02 893 49 44. Op dat nummer kan je ook een gemaakte afspraak wijzigen.

Question 6

Ik ben huurder. Moet mijn huisbaas dan niet voor het onderhoud van de verwarmingsketel zorgen?

Accepted Answer

In Vlaanderen en Wallonië is de bewoner verantwoordelijk voor het onderhoud (respectievelijk de controle) van de verwarmingsketel. Ben je huurder, dan is het dus aan jou om het nodige te doen.

Als tijdens het onderhoud blijkt dat er werken nodig zijn aan de ketel bezorg je het interventierapport aan je huisbaas. Die heeft vervolgens 3 maanden tijd om de installatie in orde te brengen. De eigenaar is overigens ook verantwoordelijk voor de verplichte keuring van een nieuw toestel bij ingebruikname.

Je doet er alleszins goed aan jouw huisbaas steeds een duplicaat te bezorgen van jouw onderhoudsattest, ook indien er geen opmerkingen zijn. Omgekeerd, indien je nieuwe huurder bent, kan je een duplicaat van de laatste 2 onderhoudsattesten opvragen bij de verhuurder.

Tip: Lees er zeker jouw huurovereenkomst op na: deze kan eventueel aanvullende verplichtingen opleggen aan jou als huurder.

Question 7

Hoe weet ik of ik 6% btw moet betalen of 21%?

Accepted Answer

Om het gunsttarief van 6% btw te betalen op het onderhoud van je centrale verwarmingsketels zijn er twee voorwaarden. De woning waarin de ketel zich bevindt is minstens 10 jaar in gebruik en de woning dient hoofdzakelijk of uitsluitend als privéwoning.

Is je woning minder dan 10 jaar in gebruik, dan geldt het basistarief van 21%.

Het ogenblik van ondertekening van jouw onderhoudsplan bepaalt welk btw-percentage van toepassing is voor de eerste contractperiode.

Question 8

Kan ik mijn HomeServe onderhoudscontract opzeggen?

Accepted Answer

Zeker, je contract voor ketelonderhoud bij HomeServe is van onbepaalde duur en kan je op elk moment opzeggen.

HomeServe kan jou een administratiekost aanrekenen van € 50.

Zeg je op voor een volgende onderhoud? Dan betaalt HomeServe jou alle bijdragen terug die je al betaalde na je vorig onderhoud.
Zeg je op net na een onderhoud en is dat onderhoud nog niet volledig betaald met je periodieke betalingen? Dan zal je nog een laatste factuur ontvangen voor het resterende bedrag.

Question 9

Wat als mijn gasketel in panne valt tussen 2 onderhoudsbeurten in?

Accepted Answer

Met een contract Bijstand Gasketel van onze partner HomeServe, kun je 24/7 de hulp inroepen van een gespecialiseerde technicus en ben je beschermd tegen hoge reparatiekosten. Lukt het niet om je gasketel snel terug in orde te brengen, dan komt HomeServe tussen in de huurkosten van een bijverwarming of hotelkosten.

Question 10

Kan ik HomeServe Bijstand Gasketel nemen als ik geen ketelonderhoudscontract heb bij HomeServe?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Je moet wel kunnen aantonen dat je verwarmingsketel op aardgas correct wordt onderhouden volgens de wettelijke verplichtingen. Dit doe je met een geldig onderhoudsattest.

Question 11

Wat zijn de belangrijkste voorwaarden om een contract Bijstand Gasketel te kunnen afsluiten?

Accepted Answer

Je verwarmingsketel op aardgas:

wordt gebruikt voor de verwarming van je woning, eventueel gecombineerd met de productie van warm water;
is uitsluitend bedoeld voor normaal huishoudelijk gebruik;
wordt correct onderhouden en beschikt over een geldig onderhoudsattest;
is vlot toegankelijk voor een technicus.

Question 12

Kan ik het Bijstand Gasketel-contract eenvoudig opzeggen als ik het niet langer nodig heb?

Accepted Answer

Tijdens het eerste jaar kun je het contract alleen opzeggen op de vervaldag. Vanaf het tweede jaar kun je het contract opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden. Raadpleeg de Algemene Voorwaarden van HomeServe Bijstand Gasketel voor alle details over de opzegprocedure.

Question 13

Ik heb mijn gasketel nog niet laten onderhouden. Kan ik dan Bijstand Gasketel nemen?

Accepted Answer

Om gebruik te kunnen maken van Bijstand Gasketel moet je kunnen aantonen dat je gasketel correct onderhouden wordt. Als je nog geen onderhoud hebt laten uitvoeren, kun je een HomeServe ketelonderhoudscontract afsluiten.

Onderhoud gasketel

Tijdelijke actie: korting op gasketelonderhoud + bijstand

Gasketelonderhoud & bijstand prijzen

Basis onderhoud

Elke 2 jaar ketelonderhoud inbegrepen

Gasketel onderhoud + bijstand

Elke 2 jaar ketelonderhoud inbegrepen

+ Bijstand inbegrepen

Volledige bescherming

Jaarlijks ketelonderhoud inbegrepen

+ Bijstand inbegrepen

Wil je enkel bijstand voor je gasketel?

Heb je nog een mazoutketel?

Mazout

Jaarlijks onderhoud

Waarom kiezen voor een onderhoudscontract voor je gasketel?

Wat zit er inbegrepen in het ketelonderhoud?

Neem Bijstand Gasketel om altijd zeker te zijn van warmte

Je ketelonderhoud in 6 stappen geregeld via HomeServe

Stap 1 van de 6: Word klant

Stap 2 van de 6: Bevestiging van onderhoudscontract

Stap 3 van de 6: Kennismaking

Stap 4 van de 6: Afspraak onderhoud

Stap 5 van de 6: Eerste onderhoud

Stap 6 van de 6: Volgend onderhoud

Veelgestelde vragen

Handige links

Energie advies

Klant worden