Contact en veelgestelde vragen | Eneco België

Heb je een vraag over je voorschotfactuur of de hoge energieprijzen? Klik hier. Een vraag over de winterpremie? Klik hier.

Meestgestelde vragen

Dit zijn momenteel de 6 meestgestelde vragen aan onze klantendienst.

1. Je vraag gaat over?

2. Kies het onderwerp

3. Kies je vraag

Je voorschotbedrag aanpassen Hoe berekenen jullie mijn voorschotbedrag? Je factuur niet ontvangen of een duplicaat opvragen Kan ik mijn voorschotbedrag verlagen tijdens een periode van leegstand? Wat gebeurt er met mijn facturatie als ik verhuis? Kan ik mijn betaaldatum zelf aanpassen? Mijn voorschotbedrag is veranderd. Hoe komt dit? Passen jullie mijn voorschotbedrag automatisch aan bij een wijziging van tariefformule?

Wanneer krijg ik mijn afrekening? Nieuwe factuur, wat is er veranderd? Wat is een afrekening? Mijn meterstanden kloppen niet? Mijn afrekening is hoger dan verwacht? Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Mijn voorschotbedrag is veranderd. Hoe komt dit? Waar vind ik de detail van mijn afrekening terug?

Wat is een maandelijkse afrekening? Kan ik een maandelijkse afrekening krijgen? Wat zijn de voorwaarden om een maandelijkse afrekening te krijgen? Vanaf wanneer kan ik een maandelijkse afrekening krijgen? Hoe verloopt de overstap van jaarlijkse naar maandelijkse afrekeningen? Wanneer krijg ik mijn maandelijkse afrekening?

Waar vind ik mijn korting van de Gezinsbond terug? Waar vind ik mijn welkomstkorting terug?

Ons incassotraject Hoe contacteer ik het incassobureau? Einde contract

Ik heb een herinnering ontvangen. Hoe komt dit? Hoe kan ik een herinneringskost vermijden? Hoe kan ik mijn factuur betalen? Kan ik mijn betaaldatum zelf aanpassen? Waar kan ik mijn openstaand saldo raadplegen?

Hoe klant worden? Waarom klant worden bij Eneco? Ik wil een energiecontract voor een tweede verblijf/extra aansluiting. Ga ik nog energie hebben na de overstap? Spoedaanvraag opening (nieuwe) meter Waar vind ik mijn EAN code? Kan ik zonder stroom vallen als er geen wind is of de zon niet schijnt bij mijn gekozen productiepark? Hoe garandeert Eneco dat de stroom van mijn gekozen productiepark komt?

Hoe pas ik mijn naam aan op mijn leveringscontract? Omschakelen van particulier naar zakelijk contract of omgekeerd? Hoe pas ik mijn facturatieadres aan? Hoe pas ik mijn e-mailadres aan? Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen voor terugbetaling? Hoe pas ik mijn persoonlijke gegevens aan? Hoe pas ik mijn communicatievoorkeur aan?

Wat is een budgetmeter? Deactivatie Facturatie van een budgetmeter Oplaadpunten Hoe meterstanden opnemen bij een budgetmeter? Ik heb een gedeactiveerde budgetmeter staan, wat nu?

Wanneer start mijn contract? Wanneer hernieuwt mijn contract?

Hoe annuleer ik mijn contractaanvraag? Hoe zeg ik mijn lopend contract op? Hoe regel ik de energieovername in geval van overlijden? Hoe regel ik de energieovername in geval van scheiding? Ombudsdienst

Wanneer hernieuwt mijn contract? Waarom stelt Eneco mij een variabele prijsformule voor? Passen jullie mijn voorschotbedrag automatisch aan bij een wijziging van tariefformule? Ik wil van product veranderen.

Wat zijn mijn huidige tarieven? Wanneer hernieuwt mijn contract? Hoe wordt de prijs van contracten met een variabele energiecomponent berekend in de prijssimulatie? Wat zijn de verschillende types prijzen die energieleveranciers aanbieden? Wat is een indexatieparameter? Welke types indexatieparameters bestaan er? Wat is de vaste vergoeding? Wanneer wordt de vaste vergoeding volledig aangerekend?

Wat is sociaal tarief? Wanneer heb ik recht op het sociaal tarief? Hoe kan ik sociaal tarief bekomen bij Eneco? Wat als mijn recht op sociaal tarief vervalt? Waar kan ik terecht met algemene vragen over sociaal tarief? Toch nog vragen over het sociaal tarief Hoe vraag ik een betaalplan aan? Kan ik me verzetten tegen de verwerking van mijn persoonsgegevens in kader van de automatische toekenning van sociaal tarief? Kan ik genieten van het sociaal tarief COVID19?

Wie is mijn netbeheerder? Elektriciteitspanne of storing: wat nu?

Hoeveel tijd heb ik om mijn verhuis door te geven? Kan ik mijn voorschotbedrag verlagen tijdens een periode van leegstand? Hoe geef ik mijn verhuis online door? Waar vind ik mijn EAN-code? Waarom mijn contract meenemen naar mijn nieuwe woning?

Wat is een energieovernamedocument? Waarom mijn contract meenemen naar mijn nieuwe woning? Ik heb een factuur van een andere leverancier ontvangen op mijn nieuw adres

Voorschotten oude woning Voorschotten nieuwe woning Mijn contract is beëindigd maar ik heb toch nog een voorschot ontvangen? Ik heb een factuur van een andere leverancier ontvangen op mijn nieuw adres Wanneer ontvang ik de slotafrekening van mijn vorig adres? Hoe pas ik mijn facturatieadres aan? Wat gebeurt er met mijn facturatie als ik verhuis?

Overlijden

Aanvragen Hoe kan ik mijn rekeningnummer voor domiciliëring wijzigen? Is je domiciliëring geweigerd? Kan ik ervoor kiezen om enkel mijn voorschotfacturen via domiciliëring te betalen?

Waar kan ik mijn openstaand saldo raadplegen? Kan ik mijn betaaldatum zelf aanpassen? Op welk rekeningnummer betaal ik mijn factuur? Ik kan niet op tijd betalen. Wat nu? Wat gebeurt er als ik niet betaal?

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen voor terugbetaling? Heb je een betaling uitgevoerd die niet voor Eneco was?

Hoe vraag ik een betaalplan aan? Ik heb een betaalplan: hoe werkt dit? Ik kan niet op tijd betalen. Wat nu? Wat gebeurt er als ik niet betaal? Een betaaluitstel aanvragen

Ik heb een herinnering ontvangen. Hoe komt dit? Hoe kan ik een herinneringskost vermijden? Hoe kan ik mijn factuur betalen? Kan ik mijn betaaldatum zelf aanpassen? Waar kan ik mijn openstaand saldo raadplegen?

Wanneer krijg ik mijn eerste voorschotfactuur? Je voorschotbedrag aanpassen Voorschotbedrag ligt niet in lijn met offerte Voorschotbedrag ligt niet in lijn met mijn vorige leverancier Hoe kan ik mijn factuur betalen? Kan ik mijn voorschotbedrag verlagen tijdens een periode van leegstand? Je factuur niet ontvangen of een duplicaat opvragen

Wanneer start mijn contract? Hoe pas ik mijn persoonlijke gegevens aan? Openen nieuwe meter

Comfort bonus Extra diensten Wat is het consumentenakkoord?

Hoe registreer ik me op My Eneco? Hoe log ik in op My Eneco? Ik ben mijn e-mailadres vergeten, wat nu? Ik kan niet inloggen op My Eneco

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens? Mijn oud adres staat er nog tussen. Kan dit verwijderd worden? Wachtwoord vergeten Je voorschotbedrag aanpassen Je betaaldatum aanpassen Een betaaluitstel aanvragen

Je factuur raadplegen via My Eneco Welk bankrekeningnummer staat geregistreerd voor terugbetalingen? Waar vind ik de detail van mijn afrekening terug? Waarom zie ik geen contractgegevens in My Eneco?

Wat vul ik in bij het verbruik van zonnepanelen? Wil je de e-mail ‘Meterstanden toevoegen’ met een andere frequentie ontvangen of helemaal niet meer?

Offerte aanvragen voor zonnepanelen? Hoeveel zonnepanelen heb ik nodig? Hoe snel verdien ik mijn zonne-installatie terug? Hoe werkt een zonne-installatie?

Digitale meters en zonnepanelen. Dit moet je weten. Hoe en waar kan ik mijn zonnepanelen aangeven? Wat is prosumententarief? Je voorschotbedrag aanpassen Ik heb net zonnepanelen geplaatst en mijn voorschot wordt verhoogd

Kan ik nog een Anna laten installeren bij mij thuis? Hoe verbind ik mijn Anna met het internet (provider Telenet)? Ondersteuning

Hoeveel energie kan ik besparen? Offerte aanvragen voor isolatie?

Wanneer start mijn Eneco onderhoudsplan en hoe lang loopt het? Wat vind ik terug op mijn factuur voor ketelonderhoud? Hoe en wanneer wordt een onderhoudsbeurt ingepland? Kan de onderhoudstechnicus weigeren om het onderhoud uit te voeren? Moet ik iets betalen aan de technicus? Wat gebeurt er als de technicus merkt dat er iets moet hersteld worden? Wat als ik mijn verwarmingsketel niet (tijdig) laat onderhouden? Of als ik het attest niet kan voorleggen?

Offerte laadpalen aanvragen? Offerte laadpassen aanvragen? Hoe werkt elektrisch rijden? Contactgegevens elektrisch vervoer

Contacteer onze klantendienst

Nog steeds geen antwoord?

Alle veelgestelde vragenVeelgestelde vragen

MailStuur een mail via ons contactformulier

Een klacht?Heb je een klacht? Wij lossen het voor je op!

Ben je nog geen klant? Momenteel zijn wij gesloten.

015 68 68 58
Ben je al klant? Momenteel zijn wij gesloten.

Reeds klant en vragen omtrent facturatie?

015 25 66 77

Reeds klant en algemene vragen?

015 25 66 66