Ketelonderhoud van jouw verwarmingsketel

Het onderhoud van jouw verwarmingsketel is een vak apart. De uitvoering gebeurt best onder toeziend oog van een specialist. Onze partner HomeServe is zo’n specialist. Daarom kiezen wij ervoor om jouw onderhoudscontract over te dragen aan HomeServe. Zo heb je één aanspreekpunt voor al jouw vragen over je ketelonderhoud.
Maar wees gerust: er verandert niets aan de modaliteiten van je onderhoudscontract. Zowel de prijs, de inhoud als de manier van werken blijven gelijk.

Ik ondertekende een onderhoudscontract bij Eneco. Wat verandert er voor mij?

Heb je al een eerste onderhoud laten uitvoeren? Dan verandert er niets aan de modaliteiten van je contract. Zowel de prijs, de inhoud als de manier van werken blijven gelijk. De overdracht gebeurt gespreid en we brengen je op de hoogte per brief of e-mail wanneer we je contract overdragen. Je ontvangt je volgende voorschotfactuur van HomeServe en zij contacteren jou zodra je volgend onderhoud eraan komt.

Moet je eerste onderhoud nog gepland worden? Wacht dan rustig af: zodra je contract overgedragen is, neemt HomeServe contact met jou op om je eerste onderhoud in te plannen.

Ik heb een ketelonderhoud gepland staan. Wat nu?

Er verandert niets aan jouw geplande ketelonderhoud. HomeServe handelt de onderhoudsbeurt verder af in opdracht van Eneco. We dragen jouw contract pas over nadat je gepland onderhoud succesvol is uitgevoerd.

Als Eneco-klant heb ik een korting op mijn ketelonderhoud. Blijft die behouden?

Je kan gerust zijn: er verandert niets aan de prijs van je ketelonderhoud. Je volgende voorschotfactuur ontvang je van HomeServe.

Ik heb een vraag in verband met mijn onderhoudscontract. Bij wie kan ik terecht?

Wanneer je contract is overgedragen, neem dan contact op met HomeServe:

• Telefonisch: 02 893 49 44, van maandag tot en met vrijdag tussen 8u en 19u
• Per e-mail: customerinfo@homeserve.be

Ik heb interesse in een onderhoudscontract. Wat nu?

Je kan nog steeds een onderhoudscontract afsluiten op deze pagina.

Heeft dit impact op mijn energiecontract?

Er wijzigt niets aan jouw energiecontract, deze staan los van elkaar.

Op de eerste factuur vind je de eenmalige kosten van jouw eerste ketelonderhoud. Deze factuur bevat ook jouw eerste maandelijkse bijdragen, die per kwartaal worden gefactureerd.

Op de volgende facturen vind je enkel jouw maandelijkse bijdragen, die per kwartaal worden gefactureerd.

In Vlaanderen en Wallonië is de gebruiker verantwoordelijk voor het onderhoud (respectievelijk de controle) van de verwarmingsketel. Ben je huurder, dan is het dus aan jou om het nodige te doen.

Blijkt naar aanleiding van een onderhouds- of controlebeurt dat er werken uitgevoerd moeten worden aan de verwarmingsinstallatie of indien de ketel aan vervanging toe is, dan dien je jouw huisbaas een kopie te bezorgen van het interventierapport, waarop de technicus aangeeft welke aanpassingen moeten gebeuren. De huisbaas heeft vervolgens 3 maanden tijd om de installatie in orde te brengen. De eigenaar is overigens ook verantwoordelijk voor de verplichte keuring van een nieuw toestel bij ingebruikname.

Je doet er alleszins goed aan jouw huisbaas steeds een duplicaat te bezorgen van jouw onderhoudsattest, ook indien er geen opmerkingen zijn. Omgekeerd, indien je nieuwe huurder bent, kan je een duplicaat van de laatste 2 onderhoudsattesten opvragen bij de verhuurder. Omdat je als huurder alle belang hebt bij een goed onderhouden verwarmingsketel, doe je er goed aan de eigenaar ervan te verzekeren dat jouw ketel regelmatig wordt onderhouden en jouw medewerking te verlenen wanneer er een technicus moet langs komen.

Tip: Lees er zeker jouw huurovereenkomst op na: deze kan eventueel aanvullende verplichtingen opleggen aan je als huurder.

Een Eneco onderhoudsplan kan pas starten nadat er een succesvol eerste onderhoud heeft plaatsgevonden. Kies je voor een jaarlijks of 2-jaarlijks onderhoudsplan van Eneco, dan vangt de eerste looptijd van 12 respectievelijk 24 maanden dus aan op de dag dat jouw eerste onderhoud werd uitgevoerd door de technicus van Eneco. Het onderhoudsplan wordt telkens stilzwijgend verlengd voor een nieuwe periode van 12 of 24 maanden, tenzij je jouw contract opzegt uiterlijk 2 maanden voor de vervaldag of tenzij de voorwaarden van jouw contract wijzigen. In dit laatste geval brengen wij je daar minimaal 3 maanden voor de vervaldag van op de hoogte en kan je jouw contract desgewenst opzeggen uiterlijk 2 maanden voor de vervaldag.

De onderhoudsbeurt zal ten vroegste 14 dagen en ten laatste 6 maanden na het sluiten van de overeenkomst ingepland worden, tenzij je overeenkomt om het onderhoud op een later tijdstip uit te laten voeren.