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Produits & tarifs

Vous cherchez une réponse à votre question sur nos produits et nos tarifs?

En savoir plus ci-dessous.

Qu'est-ce que la redevance fixe ?

La redevance fixe est un coût annuel par raccordement d'électricité ou de gaz. Il comprend toutes sortes de coûts opérationnels liés aux services généraux d'Eneco ainsi qu'aux coûts d'exploitation commandés par les instances gouvernementales et les gestionnaires de réseau. Vous retrouverez la redevance fixe sur la carte tarifaire.

Quand est-ce que nous facturons la redevance fixe dans sa totalité ?

Cette redevance fixe est forfaitaire et payable intégralement dès la livraison au cours de la première année, indépendamment de toute résiliation anticipée éventuelle. Vous ne payez la totalité de cette redevance que si vous quittez Eneco pour un autre fournisseur, pas si vous déménagez ou si vous clôturer votre compteur. À partir de la deuxième année, la redevance fixe est payable au prorata du nombre de jours que le client a été alimenté par Eneco pour ce raccordement. La redevance fixe est facturée sur chaque décompte et/ou facture finale.

Puis-je tomber en panne d'électricité s'il n'y a pas de vent ou si le soleil ne brille pas dans le parc de production que j'ai choisi ?

Ne vous inquiétez pas, cela n'arrivera jamais. Même s'il n'y a ni vent ni soleil, vous serez toujours fourni en électricité par le réseau de distribution. Afin de garantir que votre électricité est verte et belge, Eneco introduira par après des certificats d'origine du parc de production que vous avez choisi.

Comment Eneco peut-il-garantir que l'électricité provient du parc de production que j'ai choise ? 

Le nombre de clients qu'Eneco connecte à un parc de production particulier est limité. Eneco connecte en effet les clients au parc de production choisi sur la base de la consommation moyenne du client et de la production estimée du parc de production. Pour ces clients, Eneco introduit les certificats d'origine correspondants. Les petits écarts par rapport à cette consommation ou à cette production peuvent être compensés par de l'électricité verte provenant d'autres parcs de production belges. En cas d'écarts importants ou d'indisponibilité du parc de production, Eneco peut attribuer un autre parc de production au client. Cela ne modifie pas le contrat.

Qu’est-ce que le produit Toit Solaire ?

Avez-vous des panneaux solaires ? Eneco récompense votre choix pour l’énergie verte avec le tarif Toit Solaire. Ce produit est offert uniquement aux clients disposant de leur propre installation photovoltaïque (maximum 10 kVA) qui produit de l’électricité à la même adresse que celle pour laquelle le client conclut un accord pour la fourniture d’électricité.

Préparez les informations suivantes à portée de main :

  • Numéro PV : le numéro d’installation que vous avez reçu après l’approbation de vos panneaux solaires (également inscrit sur votre certificat de vérification).
  • La puissance de vos panneaux solaires en kVA.

Dès que votre demande a été traitée, vous recevez un e-mail de confirmation de la part d’Eneco. Vous connaissez ainsi la date exacte à partir de laquelle le tarif Toit Solaire est appliqué.



Qu’est-ce que le tarif de nuit ? Et quand s’applique-t-il ?

Un tarif de nuit s'applique uniquement à la fourniture d'électricité et ne concerne que les clients en possession d'un compteur bi-horaire.

Plus communément appelés tarifs jours et nuit, l'énergie électrique est facturé selon les deux tarifs en fonction de l'heure à laquelle elle est utilisée. Dans ce cas, la consommation d'énergie durant les heures creuses est plus avantageuse que durant les heures de pointe.

C'est votre gestionnaire de réseau de distribution qui détermine les créneaux horaires de ces tarifs. Cela dépend donc de votre lieu d'habitation. Les heures creuses sont soit de 21h à 6h, soit de 22h à 7h. Le week-end est compris dans la tarification en heure creuse. Ce n'est pas le cas pour les jours fériés.

Vous trouverez plus d'informations sur le gestionnaire de réseau auquel vous êtes raccordé sur le site web de Brugel, de la CWaPE (Wallonie) et de la VREG (Flandre). Pour Ores, vous trouverez plus d'infos ici.
Pour la Région de Bruxelles-Capitale, Sibelga a été désigné comme seul gestionnaire de réseau de distribution d’électricité et de gaz naturel. Plus d'informations sur le site de Brugel.

Questions fréquentes

  • Puis-je me retirer précocement d’Invest ?

    Tous les 3 ans, le rendement de votre obligation Invest est recalculé pour les 3 années à venir. Nous vous en avertissons à temps. À ce moment, vous décidez si vous souhaitez poursuivre l’obligation ou non? Dans le dernier cas, nous vous remboursons les 250 euros investis sur votre compte, ainsi que le rendement de la dernière année.

  • Comment se déroule le paiement de mon rendement Invest ?
    Chaque année, nous versons le rendement net de votre obligation Invest dans le courant du mois d’octobre. Le remboursement est réalisé sur le numéro de compte avec lequel vous avez acheté l’obligation. 
     
    Le rendement net pour 2017 s’élève à 10,5 euros. Un mot d’explication:

    Les trois premières années, le rendement brut était de 6 % sur votre investissement de 250 euros. De ce montant, on retire un précompte mobilier qui était de 25 % la première année, de 27 % la deuxième et de 30 % la troisième.

    Les trois années suivantes, nous proposons un rendement brut de 5 %.

  • Comment est calculé un prix variable pour le gaz et l'électricité ?

    Jusq'au 30 septembre 2016, le coût de l’énergie pour le gaz naturel était calculé au moyen du paramètre néerlandais TTF, lequel dépendait du cours du gaz naturel sur le marché de gros (Endex).

    À partir du 1er octobre 2016 le coût de l'énergie pour le gaz naturel est calculé au moyen du paramètre belge ZTP. Ceci afin de donner un caractère belge à notre produit gaz. 

  • Que faut-il entendre par tarifs sociaux maximaux ?
    Un tarif social pour l’électricité et le gaz naturel est appliqué afin de protéger les consommateurs à faibles revenus ou les consommateurs en situation précaire. Les tarifs sociaux maximaux pour l’électricité et le gaz naturel sont une compétence fédérale et sont fixés pour chaque fournisseur. La CREG publie régulièrement les listes de prix pour l'électricité et le gaz. Plus d'info sur le site internet de la CREG.
     
    Vous pouvez adresser toutes vos questions à propos des tarifs sociaux maximaux au SPF Économie, PME, Classes moyennes et Énergie. North Gate III, boulevard Roi Albert II 16, 1000 Bruxelles. Numéro de téléphone vert : 0800 120 33, e-mail : info.eco@economie.fgov.be, site web : economie.fgov.be.
    En tant que client protégé résidentiel, vous avez le droit de vous opposer au traitement des données relatives à votre personne en vue de l’application automatique de la fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel (article 6 de la loi-programme du 27 avril 2007). Pour ce faire, vous devez adresser une notification datée et signée à Eneco (Battelsesteenweg 455i, 2800 Mechelen). Pour pouvoir toujours bénéficier du tarif social en tant qu’ayant droit, vous devrez, dans ce cas, transmettre chaque année une attestation papier à Eneco.
  • Quels sont les composants du prix de l’électricité ?

    Le prix total de l’électricité se compose de différents éléments :

    • Le coût de l’énergie ;
    • Les tarifs de réseau ;
    • Les taxes, prélèvements et suppléments ;
    • La contribution pour l’énergie verte.
    Le coût de l’énergie est la partie qui est déterminée par Eneco. Il se compose d’un prix par kWh et d’un coût d’abonnement. Nous faisons en sorte que le coût de l’énergie demeure le plus faible possible en produisant et en achetant de l’électricité verte au moindre coût.

    Nous pouvons scinder les tarifs de réseau en :

    • Frais de transport :
      Les coûts inhérents à l’utilisation du réseau de transport de l’électricité qui est géré par Elia, votre gestionnaire de réseau de transport.

    • Frais de distribution :
      Les coûts inhérents à l’utilisation du réseau de distribution qui est géré par votre gestionnaire de réseau de distribution. Vous trouverez plus d'informations sur le gestionnaire de réseau auquel vous êtes raccordé sur le site web de la CWaPE en du VREG (Flandre). Pour la Région de Bruxelles-Capitale, Sibelga a été désigné comme seul gestionnaire de réseau de distribution d’électricité et de gaz naturel. Plus d'informations sur le site de Brugel.

    Les taxes, prélèvements et suppléments sont fixés par les pouvoirs publics. Nous pouvons les ventiler dans les catégories suivantes :

    • la contribution énergétique ;
    • la cotisation fédérale :
      • le financement de la CREG ;
      • le financement du traitement des déchets nucléaire ;
      • le financement de la réduction du CO2 ;
      • Contribution au Fonds Social
      • Supplément ‘clients protégés’
    • la redevance de raccordement (la Wallonie)

    La contribution pour l'énergie verte : Eneco contribue au développement de l’électricité produite à partir d’énergies renouvelables via le système de certificats verts. Le surcoût de cette obligation est reprise dans le prix de l’énergie sous "contribution énergie verte".

    • Puis-je changer de type de compteur ?
      Vous pouvez changer de type de compteur si vous le souhaitez. Il suffit de prendre contact avec votre gestionnaire de réseau.
       
      Le changement de type de compteur a un coût, que votre gestionnaire de réseau vous répercutera.
       
      Dès qu’il aura procédé aux adaptations nécessaires à votre installation, il nous en informera. Un décompte sera établi à ce moment. Vos prochaines factures d’acompte seront ensuite adaptées à votre nouveau compteur. 
       
      Vous trouverez plus d'informations sur le gestionnaire de réseau auquel vous êtes raccordé sur le site web de la CWaPE (la Wallonie) et du VREG (Flandre). 
      Pour la Région de Bruxelles-Capitale, Sibelga a été désigné comme seul gestionnaire de réseau de distribution d’électricité et de gaz naturel. Plus d'informations sur le site de Brugel. 
    • Qu’est-ce qu’un compteur bidirectionnel ?

      Disposez-vous de panneaux solaires ? Alors, un compteur bidirectionnel peut être intéressant pour vous.

      Un compteur bidirectionnel est un compteur qui mesure séparément la consommation brute (la consommation que vous utilisez au départ du réseau) et l’injection brute (les unités produites que vous placez sur le réseau). Il n’est dans ce cas donc pas question d’un compteur tournant à l’envers.

      Dans le cas de simultanéité (les unités produites sont consommées directement, sans l’utilisation du réseau), aucune consommation ni injection n’est enregistrée.

      Concrètement, cela signifie que vous payez les frais de réseau sur la base de votre consommation brute. Aucun tarif prosumer n’est appliqué si vous disposez d’un compteur bidirectionnel.

      Vous souhaitez faire placer un compteur bidirectionnel ? Prenez alors contact avec votre gestionnaire de réseau. Sur le site Internet de la VREG (Flandre) et de la CWaPE (Wallonie), vous trouverez d’ores et déjà auprès de quel gestionnaire réseau vous êtes connecté(e). 

    • Je suis déjà client chez Eneco. Puis-je passer à un autre produit ? Si oui, quand ?

      Même si vous êtes déjà client chez nous, vous pouvez en changer à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez contacter notre service clientèle via le numéro 010 23 97 96. Nos collaborateurs vous guideront dans votre choix et vous recommanderont toujours le produit le plus approprié. 

    • Quels sont les différents types de compteur ?

      Le tarif dont vous bénéficiez chez Eneco dépend du type de votre compteur. Lors du placement d’un compteur d’électricité, vous avez le choix entre un compteur simple, bi-horaire ou un compteur exclusif nuit. 

      Compteur simple : Il s’agit d’un compteur avec lequel vous payez un prix unique pour l’électricité, peu importe le moment où vous consommez l’électricité.

      Compteur bi-horaire : Ce compteur est double: un compteur de jour et un compteur de nuit. La consommation d’électricité pendant les heures creuses (nuit) et le week-end est facturée à un tarif inférieur. La consommation pendant les autres heures est facturée au tarif normal. Les heures creuses et pleines sont déterminées par votre gestionnaire de réseau de distribution. 

      Sur le site Internet de la CWaPE (la Wallonie) en du VREG (Flandre), vous pourrez d’ores et déjà savoir de quel gestionnaire vous dépendez. 

      Compteur exclusif nuit : Ce compteur exige un compteur supplémentaire sur lequel le chauffage électrique ou des chauffe-eau électriques sont branchés. Le compteur de nuit exclusif est toujours utilisé en combinaison avec un compteur simple ou un compteur bi-horaire.

      Compteur à budget : Ce compteur fonctionne comme un compteur bi-horaire. Lisez ici comment vous pouvez relever un compteur à budget. 

    • Où puis-je retrouver les tarifs du gaz ?

      Vous pouvez trouver nos tarifs actuels de gaz ici.

      Dans cette liste, vous pouvez consulter les cartes tarifaires des mois pécédents.

      Astuce : vous êtes déjà client chez Eneco ? Consultez votre carte tarifaire sur My Eneco.

    • Puis-je avoir un tarif variable pour le gaz et un tarif fixe pour l'électricité ?

      Vous pouvez tout à fait combiner tarif variable pour le gaz et tarif fixe pour l'électricité. Il n’est donc pas obligatoire de choisir la formule variable tant pour l'électricité que pour le gaz. 

    • Qu’est-ce que Eneco Invest ?

      Eneco Invest permet à nos clients d'investir dans la production d'énergie verte.

    • J’ai des panneaux solaires. Est-ce que je peux choisir l'électricité fixe / variable, ou est-ce automatiquement Toit Solaire ?

      Si vous avez des panneaux solaires, vous êtes libre de choisir le produit qui convient le mieux à vos besoins. Ceci dit, étant donné que les panneaux solaires engendrent une moindre consommation, dans la plupart des cas, le tarif Toit Solaire sera sans doute le plus approprié.

    • Qu’advient-il de la durée du contrat si je change de formule ?

      Si vous changez votre tarif, vous souscrivez à de nouvelles conditions pour une période de 12 mois. 

    • Dois-je transmettre mes index si je change de formule ? Est-ce que je reçois un décompte provisoire ?

      Non, vous ne recevez pas de décompte distinct après un changement de tarif. Il n’est donc pas nécessaire de nous fournir les index. Sur votre décompte annuel, nous répartissons votre consommation en fonction des profils de consommation déterminés par votre gestionnaire de réseau et nous y appliquons le bon tarif (fixe ou variable).