Q: Qu'est-ce qu'un document de reprise des énergies ?

C'est le formulaire de déménagement pour l'électricité et le gaz qui vous permet de confirmer officiellement les index des compteurs le jour de votre déménagement. Chaque partie (vous, l'ancien occupant et le fournisseur) sait exactement ce qui a été consommé.

Q: Quand dois-je entreprendre les démarches pour mon déménagement d'énergie ?

Idéalement 2 à 4 semaines avant votre date de déménagement. Vous serez tranquille et vous bénéficierez de l'électricité dès le premier jour. Vous avez dépassé ce délai ? Pas de panique : en Belgique, vous disposez de 30 jours après la remise des clés pour régulariser votre contrat d'énergie avec effet rétroactif. Ne tardez pas trop non plus : sans contrat actif, le gestionnaire de réseau peut fermer vos compteurs.

Q: Oui

Signalez votre déménagement en ligne . Il manque des données dans votre avis de déménagement ? Nous vous contacterons pour compléter la demande. Nous vous enverrons une confirmation après le traitement de votre avis de déménagement. Vous reprenez le contrat énergie et les avantages clients (comme le Comfort Bonus) dans votre nouvelle habitation. Quelques semaines après la date de votre déménagement, vous recevrez le décompte final de votre ancienne adresse et la première facture d’acompte pour votre nouvelle adresse.

Question 1

Qu'est-ce qu'un document de reprise des énergies ?

Accepted Answer

C'est le formulaire de déménagement pour l'électricité et le gaz qui vous permet de confirmer officiellement les index des compteurs le jour de votre déménagement. Chaque partie (vous, l'ancien occupant et le fournisseur) sait exactement ce qui a été consommé.

Question 2

Quand dois-je entreprendre les démarches pour mon déménagement d'énergie ?

Accepted Answer

Id&eacute;alement 2 &agrave; 4 semaines avant votre date de d&eacute;m&eacute;nagement. Vous serez tranquille et vous b&eacute;n&eacute;ficierez de l'&eacute;lectricit&eacute; d&egrave;s le premier jour. Vous avez d&eacute;pass&eacute; ce d&eacute;lai ? Pas de panique : en Belgique, vous disposez de 30 jours apr&egrave;s la remise des cl&eacute;s pour r&eacute;gulariser votre contrat d'&eacute;nergie avec effet r&eacute;troactif. Ne tardez pas trop non plus : sans contrat actif, le gestionnaire de r&eacute;seau peut fermer vos compteurs.

Question 3

Qu'est-ce qu'un code EAN et où puis-je le trouver ?

Accepted Answer

Le code EAN est un numéro unique à 18 chiffres qui identifient votre compteur d'électricité ou de gaz. Il commence toujours par 54. Vous le trouverez sur votre facture d'énergie, sur le compteur lui-même ou sur le formulaire de déménagement de gaz et d'électricité.

Question 4

Que devez-vous faire avec vos panneaux solaires lors d'un déménagement ?

Accepted Answer

Vous déménagez dans un logement équipé de panneaux solaires ou vous en laissez dans votre ancienne maison ? Dans les deux cas, les panneaux solaires restent bien sûr sur place. Mais il faut transférer leur administration. Suivez ces étapes pour tout régler correctement :

Remplissez le document de reprise des énergies :

c'est l'étape la plus importante. Le jour de la remise des clés, notez non seulement les index de consommation classiques, mais aussi les index d'injection (si vous avez un compteur digital). Le document comprend un volet spécifique pour les habitations avec panneaux solaires. Chaque partie signe.
Transmettez les index à Eneco :

envoyez-nous le document complété. Votre contrat d'énergie sera parfaitement adapté à votre nouvelle situation.
L'indemnité d'injection :

vous choisissez Eneco lors de votre déménagement ? Vous bénéficiez immédiatement d'une indemnité d'injection pour l'électricité produite que vous ne consommez pas vous-même dans votre nouveau logement. Elle sera automatiquement déduite de votre facture.
Signalez le changement au gestionnaire de réseau :

a. En Flandre :

signalez le nouveau résident ou propriétaire des panneaux solaires à Fluvius.

b. En Wallonie :

transmettez la modification à votre gestionnaire de réseau de distribution (comme ORES ou RESA). Selon votre situation, au SPW Énergie ou à la CWaPE pour acter officiellement le changement de titulaire des certificats verts (si l'installation reste éligible).

c. À Bruxelles :

déclarez le changement de propriétaire auprès de Sibelga et de Brugel afin de garantir le transfert correct des droits liés aux certificats verts.

Conseil : Demandez toujours à l'ancien propriétaire le rapport de contrôle et le manuel de l'onduleur. Vous aurez ainsi la certitude que l'installation est sûre et vous saurez à qui vous adresser pour une éventuelle garantie.

Question 5

De quel délai dispose-t-on pour communiquer son déménagement ?

Accepted Answer

Pour votre propre facilité, nous vous demandons de nous communiquer le plus rapidement possible vos nouvelles coordonnées. Afin de respecter les dates correctes, il est préférable de signaler votre déménagement au plus tard 30 jours après votre déménagement.

Vous pouvez facilement nous signaler votre déménagement via My Eneco.

Question 6

Je ne connais pas encore ma date de déménagement précise.

Accepted Answer

Pour traiter correctement votre déménagement, nous avons besoin d'une date exacte de début du contrat à votre nouvelle adresse. Si vous ne la connaissez pas encore, il est préférable d'attendre un peu avant de nous informer de votre déménagement.

Nous n'avons pas (encore) besoin d'une date exacte de fin de contrat à votre ancienne adresse. Vous pouvez conserver le contrat à votre ancienne adresse jusqu'à six mois, en même temps que le contrat à votre nouvelle adresse.

Une fois les dates nécessaires connues, vous pouvez facilement organiser votre déménagement vous-même via My Eneco.

Question 7

Non

Accepted Answer

Voulez-vous devenir client Eneco ? Comparez dès maintenant votre tarif énergie et calculez votre prix avantageux. Ajoutez le tarif souhaité à votre panier.
Vous pouvez devenir client en ligne très facilement en indiquant le date de début souhaitée. Il s’agit généralement du premier jour dans votre nouvelle habitation.
Il manque des données dans votre avis de déménagement ? Nous vous contacterons pour compléter la demande.
Nous vous enverrons une confirmation après le traitement de votre avis de déménagement.
Voilà, vous êtes client. Vous bénéficiez, dès à présent, d’une énergie 100 % belge et durable.

Question 8

Oui

Accepted Answer

Signalez votre déménagement en ligne.
Il manque des données dans votre avis de déménagement ? Nous vous contacterons pour compléter la demande.
Nous vous enverrons une confirmation après le traitement de votre avis de déménagement.
Vous reprenez le contrat énergie et les avantages clients (comme le Comfort Bonus) dans votre nouvelle habitation.
Quelques semaines après la date de votre déménagement, vous recevrez le décompte final de votre ancienne adresse et la première facture d’acompte pour votre nouvelle adresse.

Question 9

Je suis client et souhaite transmettre un déménagement

Accepted Answer

Lors d’un déménagement, vous transférez facilement votre contrat vers votre nouvelle habitation. Ainsi, vous continuez à profiter des services d’Eneco à votre nouvelle adresse, avec les mêmes conditions et tarifs. Vous pouvez signaler votre déménagement facilement via My Eneco.

Via My Eneco, vous pouvez également suivre l'état de votre dossier de déménagement après avoir signalé votre déménagement, ou modifier et compléter vos données. Ainsi, vous savez exactement quelles sont les prochaines étapes ou quelles informations nous avons encore besoin de votre part.

Question 10

Je ne suis pas encore client et je choisis Eneco pour ma nouvelle adresse

Accepted Answer

Nous sommes ravis que vous ayez opté pour Eneco ! Sélectionnez via cette page la formule énergétique qui vous convient le mieux.

Question 11

Je veux un contrat pour mon deuxième raccordement/ma deuxième adresse

Accepted Answer

Nous sommes ravis que vous ayez pensé à nous pour votre raccordement supplémentaire. Consultez d'ores et déjà nos tarifs et souscrivez un contrat via notre site web. Préféreriez-vous parler personnellement à quelqu'un pour votre nouveau contrat ? C’est aussi possible. Nous nous ferons un plaisir de vous aider au 010 20 80 00.

Question 12

Je vais me mettre en ménage

Accepted Answer

Félicitations pour cette étape ! Saviez-vous que vous pouvez facilement garder votre contrat dans votre nouvelle habitation ? Vous pouvez transmettre votre déménagement via My Eneco.

Si vous ne gardez pas votre contrat, remettez-nous par le biais de notre formulaire de contact un document de reprise des énergies (PDF) que vous remplissez avec le nouvel habitant de votre ancienne habitation. Nous réglerons une reprise correcte et mettrons fin à votre contrat. Vous recevrez une facture finale dans les 6 semaines suivant la résiliation.

Question 13

Je déménage à l'étranger

Accepted Answer

Vous allez vivre une aventure captivante ! Nous fournissons uniquement de l'énergie en Belgique et ne pouvons par conséquent pas transférer votre contrat. Vous pouvez gérer la résiliation de votre contrat facilement via My Eneco.

Via My Eneco, vous pouvez également suivre l'état de votre dossier de déménagement après avoir signalé votre déménagement, ou modifier et compléter vos données. Ainsi, vous savez exactement quelles sont les prochaines étapes ou quelles informations nous avons encore besoin de votre part.

Question 14

Je déménage dans une maison de repos

Accepted Answer

Nous vous aidons volontiers à tout régler. Vous gérez la résiliation de votre contrat facilement vous-même via My Eneco.

Via My Eneco, vous pouvez également suivre l'état de votre dossier de déménagement après avoir signalé votre déménagement, ou modifier et compléter vos données. Ainsi, vous savez exactement quelles sont les prochaines étapes ou quelles informations nous avons encore besoin de votre part.

Question 15

Je veux résilier mon contrat des énergies

Accepted Answer

Nous regrettons que vous vouliez quitter Eneco, mais nous vous aiderons volontiers à tout régler. Consultez cette page pour plus d'informations.

Question 16

Mon motif ne figure pas dans cette liste

Accepted Answer

Contactez-nous au numéro 010 23 97 96 (pour les particuliers) ou au 010 23 97 98 (en tant que client professionnel) et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Comment fonctionne le déménagement de l’électricité et du gaz ?

Étape 1 sur 5: Comparez les tarifs énergétiques.

Étape 2 sur 5: Indiquez la date de début souhaitée

Étape 3 sur 5: Signalez le déménagement électricité ou gaz

Étape 4 sur 5: Votre confirmation est en route.

Étape 5 sur 5: C'est fait !

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