Renoncer au contrat
Vous avez souscrit un contrat d’énergie à distance (par téléphone ou en ligne) et vous avez changé d’avis ? Vous pouvez renoncer au contrat gratuitement dans le délai légal de rétractation de 14 jours. Sur cette page, vous trouverez comment procéder et ce que vous pouvez attendre de notre part par la suite.
Renoncer au contrat : comment faire ?
Une rétractation doit toujours être confirmée par écrit. Pendant le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez le faire de l’une des façons suivantes :
- Utilisez de préférence le formulaire de rétractation en ligne afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et correctement.
- Envoyez-nous le PDF rempli via le formulaire de contact.
Pour quels contrats ?
Le droit de rétractation s’applique aux nouveaux contrats d’énergie pour les particuliers conclus à distance (par téléphone ou en ligne).Vous avez modifié votre contrat d’énergie existant (p.e. en passant d’un tarif variable à un tarif fixe) et vous souhaitez annuler cette modification ? Vous pouvez facilement le faire vous-même via MyEneco.
Vous avez acheté un dongle et/ou un répartiteur et vous souhaitez annuler cet achat ? Vous pouvez uniquement le faire via l’app Eneco.
Quand votre délai de rétractation commence-t-il ?
Le délai de rétractation commence au moment où vous recevez la confirmation de votre contrat par e-mail, donc avant même le début de la fourniture. Consultez toujours les informations figurant dans votre confirmation de contrat pour connaître les conditions exactes et le délai applicables à votre contrat.
Confirmation de votre demande
Vous recevrez une confirmation dès que votre demande de rétractation aura été traitée. Conservez-la soigneusement.