Modalité de paiement

Vous pouvez choisir d'étaler les paiements de votre solde restant dû avec un plan de paiement. Il est possible de demander un plan de paiement lorsque vous avez reçu une facture élevée.

Via My Eneco, vous pouvez voir comment vous pouvez étaler le paiement de vos factures et vous pouvez facilement demander un plan de paiement. 

Si vous avez reçu un plan de paiement de notre part, il est important que vous suiviez les instructions suivantes :

• Un plan de paiement suit le mode de paiement de vos factures (virement bancaire ou domiciliation).
• Payez-vous par virement bancaire ? Dans ce cas, assurez-vous de payer chaque mois avant la date d'échéance convenue. En cas de retard de paiement, le plan de paiement est automatiquement annulé et vous pouvez recevoir des frais supplémentaires.
• Pour chaque paiement, utilisez le message structuré mentionné sur le document.
• Payez le montant exact indiqué sur le document pour le mois en question.

Vous disposez d’un délai standard de 18 jours pour payer votre facture. Il peut évidemment arriver que vous vous retrouviez occasionnellement dans l’impossibilité de respecter ce délai. Pour éviter de devoir payer des indemnités de retard, vous pouvez demander un délai de paiement ou un plan de paiement via Mon Eneco. Vous y trouverez également un aperçu de vos factures et de votre solde. 

Nous vous envoyons un e-mail de rappel avant l'arrivée à échéance de votre facture. Si vous dépassez de plusieurs jours le délai de paiement de votre facture, nous vous envoyons un deuxième rappel. Si nous ne recevons toujours pas de paiement après ce rappel, nous vous ferons parvenir une lettre de mise en demeure. Ces 2e et 3e rappels vous seront facturés. 

Toujours pas de paiement ? Nous entamons alors une procédure de recouvrement conformément à la législation en vigueur dans votre région. Cette procédure engendre des coûts supplémentaires. Nous vous facturerons ces frais.

Cliquez ici pour consulter un aperçu de vos factures impayées. 

Pour éviter de devoir payer des indemnités de retard, vous pouvez demander un délai de paiement via My Eneco. Vous ne pouvez en faire la demande que si le date de paiement est dépassé.