Question 1

Je suis locataire. Mon propriétaire ne doit-il pas s’occuper de l’entretien de la chaudière ?

Accepted Answer

En Flandre et en Wallonie, c'est l'occupant qui est responsable de l'entretien de la chaudière. Si vous êtes locataire, c'est donc à vous de faire le nécessaire.

Si, lors de l'entretien, il apparaît que des travaux sont nécessaires sur la chaudière, remettez le rapport d'intervention à votre propriétaire. Le propriétaire dispose alors de 3 mois pour mettre l'installation en conformité. Il est en outre responsable de l'inspection obligatoire lors de la mise en service d'un nouvel appareil.

Dans tous les cas, il est bon de toujours fournir à votre propriétaire un duplicata de votre attestation d'entretien, même si elle ne comporte aucune remarque. À l'inverse, si vous êtes nouveau locataire, vous pouvez demander à votre bailleur un duplicata des deux dernières attestations d'entretien.

Conseil : lisez attentivement votre contrat de bail car celui-ci peut vous imposer des obligations supplémentaires en tant que locataire.

Question 2

Quand commence mon plan d’entretien HomeServe et quelle est sa durée ?

Accepted Answer

Un contrat d'entretien de chaudière HomeServe démarre immédiatement après la signature. Vous commencez à payer votre cotisation mensuelle ou trimestrielle immédiatement, ce qui vous permet d'étaler le coût de l'entretien. Votre contrat est d'une durée illimitée et peut être résilié à tout moment, moyennant un préavis d'un mois. Si vous résiliez avant la prochaine maintenance, HomeServe vous remboursera les cotisations déjà payées. Si vous résiliez après un entretien et que celui-ci n'a pas encore été payé en totalité avec vos cotisations régulières, vous recevrez une facture finale pour le montant restant.

Question 3

Comment et quand l’entretien est-il planifié ?

Accepted Answer

Pour votre premier entretien, HomeServe vous contactera environ 2 à 3 semaines après la signature de votre contrat pour planifier votre premier entretien. Pour un prochain entretien, HomeServe vous contactera 2 mois à l’avance. Si vous avez besoin d'un entretien urgent ou si vous souhaitez modifier un rendez-vous fixé, contactez le service clientèle de HomeServe au 02 790 03 06.

Question 4

Dois-je payer quelque chose au technicien ?

Accepted Answer

Tous les coûts d'entretien, tant les frais de déplacement que les heures de travail et les petits matériaux et pièces utilisés pendant l'entretien (jusqu'à un maximum de 20 €), sont compris dans le prix que vous payez à HomeServe. Vous n'avez rien à payer au technicien de maintenance pour ces différents postes.

Si vous faites effectuer des réparations qui ne sont pas comprises dans l'entretien normal, le technicien vous fera un devis et ne les effectuera qu'après accord de votre part. Vous réglerez ces frais supplémentaires directement auprès du technicien.

Entretien chaudière

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