Question 1

Quand recevrai-je mon décompte ?

Accepted Answer

Vous trouverez via My Eneco la date de votre relevé de compteur annuel. Si votre compteur est numérique, les relevés de compteur se font automatiquement et nous les recevons le premier jour suivant votre mois du relevé de compteur. Nous établissons également un décompte lorsque vous déménagez ou passez à un autre fournisseur d’énergie.

Nous vous envoyons un décompte six à huit semaines après la réception de vos relevés de compteur.

Question 2

Les index sur mon décompte ne sont pas corrects. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

En cas de relevés de compteur incorrects, vous pouvez facilement demander une rectification via My Eneco. Cliquez sur les trois points à côté de votre facture et choisissez Contester relevé de compteur. Vous serez redirigé vers un formulaire en ligne où vous pourrez, entre autres, saisir les relevés corrects. Assurez-vous donc de les avoir à portée de main.

Une rectification des relevés de compteur se fait via une demande auprès du gestionnaire de réseau. Si la rectification est acceptée, nous ajusterons votre facture.
Si la période de facturation reste la même, vous recevrez une facture corrective qui rectifie la facture précédente. Si le gestionnaire de réseau modifie la période de facturation, vous recevrez d'abord une facture d'annulation de l'ancienne facture, suivie d'une nouvelle facture basée sur la période ajustée.
Si le gestionnaire de réseau refuse votre demande, nous prendrons évidemment contact avec vous. Cela peut prendre quelques semaines.

La facture contestée sera bloquée en attendant. Vous continuerez bien sûr à recevoir des acomptes.

Conseil : Avez-vous reçu la facture corrective avec la consommation correcte ? Vérifiez ensuite à nouveau dans My Eneco si le montant recommandé de votre acompte a été modifié.

Décompte

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