Question 1

Quand recevrai-je mon décompte ?

Accepted Answer

Vous trouverez via My Eneco la date de votre relevé de compteur annuel. Si votre compteur est numérique, les relevés de compteur se font automatiquement et nous les recevons le premier jour suivant votre mois du relevé de compteur. Nous établissons également un décompte lorsque vous déménagez ou passez à un autre fournisseur d’énergie.

Nous vous envoyons un décompte six à huit semaines après la réception de vos relevés de compteur.

Question 2

Les index sur mon décompte ne sont pas corrects. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si les index ne sont pas corrects, vous pouvez tout simplement demander une correction via My Eneco. Cliquez sur les 3 petits points à côté de votre décompte et sélectionnez Contester relevé de compteur. Vous arrivez sur un formulaire en ligne où vous pouvez remplir les index corrects, entre autres. Gardez donc ces index à portée de main.

La correction de vos index s’effectue via une demande au gestionnaire du réseau. S'il l’accepte, nous vous enverrons une facture corrigée. Si votre demande est refusée, nous vous contacterons. Cela peut prendre plusieurs semaines.

Nous bloquerons le décompte contesté. Mais vous continuerez bien sûr à recevoir des factures intermédiaires. Il est possible que le montant de l'acompte soit basé sur une consommation incorrecte. Vous pouvez facilement choisir vous-même un montant approprié via My Eneco. Vous avez reçu une facture corrigée avec la consommation correcte ? Dans ce cas, vérifiez à nouveau via My Eneco quel est le montant recommandé pour l’acompte.

Décompte

Questions fréquemment posées sur décompte

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