Q: Où puis-je trouver ma réduction ?

Via My Eneco , vous pouvez voir les détails de votre produit ou si vous avez une réduction active. Si vous avez reçu une facture de décompte, vous trouverez la réduction accordée dans les Données de facturation sous Coût de l'énergie . Vous trouverez également la réduction du Gezinsbond via My Eneco . Le paiement s'effectue au prorata via votre décompte.

Question 1

Où puis-je trouver ma réduction ?

Accepted Answer

Via My Eneco, vous pouvez voir les détails de votre produit ou si vous avez une réduction active. Si vous avez reçu une facture de décompte, vous trouverez la réduction accordée dans les Données de facturation sous Coût de l'énergie.

Vous trouverez également la réduction du Gezinsbond via My Eneco. Le paiement s'effectue au prorata via votre décompte.

Question 2

Quand et comment vais-je recevoir ma réduction ?

Accepted Answer

Nous déduisons toujours les réductions de votre décompte. Lors de la détermination de votre montant d'acompte, nous ne tenons donc pas compte de votre réduction.

Question 3

Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma réduction ?

Accepted Answer

Votre réduction est toujours valable pour une période donnée, généralement un an. Si vous avez reçu un décompte pendant cette période, nous en déduisons votre réduction au prorata. Vous recevrez évidemment le reste de votre réduction sur votre prochain décompte.

Question 4

Comment puis-je demander la réduction du Gezinsbond ?

Accepted Answer

Nous accordons votre réduction sur la base de votre numéro de membre Gezinsbond. Il vous suffit d'introduire votre numéro de membre dans My Eneco. Après vérification, nous vous accordons votre réduction. Vous verrez la/les réduction(s) qui vous a/ont été accordée(s) dans l'aperçu de votre produit sur My Eneco.

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