Anna | Eneco België

Kan ik nog een Anna laten installeren bij mij thuis?

Het is sinds juni 2018 niet meer mogelijk om een Anna aan te kopen via Eneco.

Heb je al een Anna thermostaat? Dan kan je die zonder zorgen verder blijven gebruiken, de dienstverlening en ondersteuning voor Anna gebruikers wordt voorzien door Plugwise.

Hoe verbind ik mijn Anna met het internet (provider Telenet)?

Dit stappenplan bestaat uit twee delen:

De aanpassing van de instellingen van je Telenet-modem.
Het herstellen van de verbinding tussen je Smile en je wifinetwerk.

Belangrijk: je hebt je gebruikersnaam en wachtwoord van Telenet nodig om in te loggen op Mijn Telenet. Ken je deze niet? Kijk na of je de gegevens niet terugvindt op de modem. Staat er niets op? Contacteer Telenet.

1. Aanpassingen instellingen Telenet-modem

Open een internetpagina en log in op Mijn Telenet.
Kies in het menu ‘Internet’ voor de optie ‘Je thuisnetwerk’. Kies dan ‘Modem details’.
Wanneer de pagina geladen is, klik je op ‘Beveiliging’.
Naast het beveiligingsprotocol zie je een gesloten slotje. Klik hierop. Er verschijnt nu een melding.
Vink in deze melding ‘Ik begrijp het’ aan en ga verder.
Pas bij de beveiliging het beveiligingsprotocol aan naar WPA2-PSK.
Klik onderaan de pagina op bewaren om de aanpassingen op te slaan.

2. Herstel hierna de verbinding tussen je Smile en je wifinetwerk

Ga naar je verwarmingsketel waar onze technieker je Smile (wit vierkant bakje) installeerde. Hou zeker bij de hand: je gebruikersnaam en wachtwoord van je wifinetwerk en je laptop/tablet/smartphone.
Onderaan je Smile vind je een zwart knopje. Hou dit knopje ingedrukt tot wanneer de lampjes van ‘WLAN’ en ‘Status’ knipperen (ongeveer vijf seconden).
Je Smile zendt nu een eigen netwerksignaal (Smile_XXX) uit. Verbind je laptop/smartphone/tablet met dit netwerk. Voer als wachtwoord het Smile-ID in (dit vind je terug op de zijkant van je Smile).
Ga vervolgens via je laptop/smartphone/tablet via een nieuwe internetpagina (bij voorkeur via Google Chrome of Firefox) naar de pagina: http://192.168.40.40.
Je krijgt nu een scherm waarop Anna zichtbaar is. Ga naar het menu (drie horizontale lijntjes links bovenaan het scherm) en kies ‘Settings/Instellingen’ en vervolgens ‘Networksettings/Netwerkinstellingen’.
Druk op de knop ‘Scan’. Er komt nu een overzicht van de beschikbare wifinetwerken in de directe omgeving. Selecteer je eigen wifinetwerk.
Vul het wachtwoord van je wifinetwerk in en bewaar deze.

Wanneer je Smile opnieuw verbonden is met je wifinetwerk, blijven de lampjes van ‘WLAN’ en ‘Status’ branden. Ter controle kun je ook je applicatie van Anna openen. Krijg je toch geen toegang? Controleer dan of je over de laatste versie beschikt.

Laatste versie applicatie Anna

De laatste versie van de applicatie van Anna vind je in de Google Play Store/App Store terug onder de benaming ‘Anna Thermostat 2017’. Is dit niet de versie die op je smartphone/tablet geïnstalleerd is? Verwijder dan je huidige versie. Installeer vervolgens de laatste versie op je toestel. Eens geïnstalleerd kun je inloggen met:

Smile-ID/Short-ID: dit vind je terug op de zijkant van je Smile
Gateway: Anna

Hulp nodig?

Lukt het niet om dit stappenplan te vervolledigen of ondervind je problemen? Aarzel dan zeker niet om Plugwise te contacteren. Plugwise is jouw aanspreekpunt voor alle vragen over je Anna thermostaat. Je kan hen bereiken door een e-mail te sturen naar helpdesk@plugwise.com.

Ondersteuning

Hulp nodig?

Aarzel zeker niet om Plugwise te contacteren. Plugwise is jouw aanspreekpunt voor alle vragen over je Anna thermostaat. Je kan hen bereiken door een e-mail te sturen naar helpdesk@plugwise.com.

Waarom heeft Eneco beslist om de Anna niet meer te ondersteunen?

Eneco blijft inzetten op verdere verduurzaming samen met klanten waarbij de focus nu verschuift naar andere producten en diensten. Plugwise, de fabrikant van de Anna, is tevens de meest geschikte partij om de dienstverlening uit te voeren.