Questions fréquentes
Raccordement
- Où puis-je trouver mes données de consommation ?
- Qui est responsable du relevé de mon compteur et du traitement des données ?
- Qui est mon gestionnaire de réseau ?
- Quel numéro dois-je appeler en cas de panne de courant ou d’odeur de gaz ?
- Qu’est-ce qu’un code EAN ?
Déménagement ou reprise
- Que dois-je faire en cas de reprise ou de déménagement ?
- Pourquoi les relevés de compteur sont-ils importants lors d’un déménagement/d’une reprise ?
- Quand dois-je fournir à Eneco le document de déménagement ?
- Je vais bientôt déménager, mais il n’y a pas de nouveau locataire/propriétaire pour mon raccordement. Que dois-je faire ?
Décompte annuel
- Qu’est-ce que le décompte annuel ?
- Comment le montant du décompte annuel est-il calculé ?
- Quand le décompte annuel est-il effectué ?
- Je ne suis client chez Eneco que depuis quelques mois et j’ai déjà reçu un décompte annuel. Comment l’expliquer ?
- La date du relevé de compteur annuel va-t-elle changer étant donné que je suis désormais chez Eneco ?
Prix de l'énergie
- De quoi le prix de l’électricité est-il composé ?
- De quoi le prix du gaz naturel est-il composé ?
- Qu’est-ce que la Contribution au Fonds de l’énergie (Flandre) ?
- Qu’est-ce que le tarif prosumer (Flandre) ?
- Comment ma consommation de gaz est-elle convertie de m³ en kWh ?
Charge électrique
- Que signifie rouler en électrique ?
- Quelle est la durée nécessaire pour recharger ma voiture ?
- Comment puis-je commander une borne de recharge et quel en est le prix ?
- Où puis-je recharger ma voiture avec votre carte ?
- Si je recharge ma voiture avec ma carte de recharge Eneco à une borne de recharge d’un autre fournisseur, puis-je aussi bénéficier d’une électricité verte ?
My Eneco Business
- Qu’est-ce que My Eneco Business ?
- Comment puis-je accéder à My Eneco Business ?
- Comment puis-je modifier mes données personnelles dans My Eneco Business ?
- J’ai oublié mon mot de passe pour My Eneco Business. Que faire ?
- Quelles informations puis-je consulter dans My Eneco Business ?